¿De qué se quejaron los leoneses en 2015?

5.123. Es el número de sugerencias y reclamaciones que los vecinos de la ciudad de León plantearon durante el pasado año al Ayuntamiento. El dato supone un incremento del 27% en relación a los 4.032 expedientes contabilizados en 2014 y consolida una tendencia al alza desde el año 2012, tal y como puede comprobarse en la tabla adjunta a esta información. Concretamente, la cifra había sido de 3.356 quejas en el año 2012 y de 3.827 en 2013.

La limpieza, las obras y el estado de los parques y los jardines son los causas más habituales de las protestas Así se desprende del informe anual de la Comisión Especial de Participación Ciudadana, Sugerencias y Reclamaciones de 2015, al que ha tenido acceso este periódico. El servicio de limpieza encabeza este año el ranking con un total de 1.018 quejas (un 19,87%). A continuación se sitúan obras (979), parques y jardines (822), alumbrado (680) y policía (495). Mientras, la estadística disgregada por barrios refleja que el Crucero es el que más reclamaciones y sugerencias acaparó durante el pasado año (500), seguido del centro (482), la Palomera (475), el Ejido (441) y Eras de Renueva (378).

El informe de la Comisión Especial de Participación Ciudadana, Sugerencias y Reclamaciones establece además que el servicio contactó durante el pasado ejercicio con un total de 776 leoneses que habían presentado quejas o sugerencias con el objetivo de evaluar su grado de satisfacción en la atención de las mismas.

En este sentido, la estadística municipal refleja que 452 se mostraron satisfechos con la respuesta que el Ayuntamiento dio a su propuesta o a su reclamación. Esto representa un 59%. Mientras, los 324 restantes se mostraron disconformes con la actuación municipal a raíz de su expediente (un 41%).

Cabe recordar finalmente que los ciudadanos pueden presentar sugerencias, anomalías en el funcionamiento de los servicios, quejas y solicitudes de información a través de diferentes medios. Es el caso de la atención presencial (planta baja o sexta del edificio de Ordoño), en los teléfonos 010 y 987 895 503, en la página web del Ayuntamiento y en la denominada ‘Línea Verde León’ (un sistema de comunicación de incidencias adquirido el pasado año), en la aplicación telefónica del mismo nombre o el correo electrónico atencion.ciudadano@aytoleon.es. Finalmente, también se pueden presentar los expedientes de este tipo mediante un escrito que se ha de presentar en el registro municipal (también en la sede de Ordoño).