Gas Natural Fenosa pone un teléfono gratuito para que los clientes denuncien malas prácticas comerciales

Gas Natural Fenosa ha puesto en marcha un teléfono gratuito (900 649 243) donde los clientes pueden consultar si el vendedor que le visita tiene la acreditación en vigor y si las ventajas de la oferta se corresponden con la realidad. Esta iniciativa forma parte del paquete de medidas con que cuentan las comercializadoras del grupo energético en España para detectar "mala práctica comercial en la venta presencial a sus clientes y poder luchar contra este problema que perjudica a usuarios y a empresas". En caso de detectar alguna mala práctica comercial, Gas Natural Fenosa inhabilita al vendedor indefinidamente y le denuncia en los tribunales de justicia.

Durante este año 2017, la empresa ha inhabilitado a un total de 190 vendedores, lo que representa el cuatro por ciento del total de comerciales acreditados, y ha detectado 470 casos de malas prácticas, lo que representa el 0,033 por ciento del total de contratos realizados. El director general de Negocios Minoristas de Gas Natural Fenosa, Daniel López Jordá, explicó que "el grupo cuenta con un exigente protocolo interno de detección de mala práctica comercial en la venta presencial de productos y servicios a clientes para luchar contra un problema que perjudica a usuarios y a empresas". "Nuestro objetivo es contar con clientes satisfechos y que confíen en nuestra compañía. No queremos que ningún cliente venga con nosotros engañado", agregó.