Tanto los CRM como los ERP son las herramientas administrativas más importantes para una empresa, pero su utilidad y función es distinta. Hay organizaciones que confunden el significado de ambos, mencionando el nombre de uno al hablar del otro, y al contrario.
Una de las diferencias más relevantes es que el ERP (Enterprise Resources Planning) es empleado para gestionar los recursos empresariales, mientras que el CRM (Customer Relationship Management) sirve para administrar la relación con los consumidores.
En otras palabras, el ERP es una herramienta para optimizar una organización y el CRM permite mejorar la comunicación con el cliente.
A continuación, se muestra las diferencias de ambas herramientas, dando claridad a sus funciones para las organizaciones:
Integración de un CRM con un ERP
En el mercado existen soluciones como microsoftdynamics 365 que integran las funciones de un CRM y un ERP para hacer todo desde un solo lugar. Así, las empresas tienen la libertad para administrar recursos y la comunicación con los clientes en el momento que sea necesario, agregan procesos o funciones según las necesidades.
Esta herramienta es el resultado de la evolución de los ERP y CRM de Microsoft, por lo que los silos de datos ya no son necesarios y posee apps específicas para administrar funciones clave en cada departamento de la empresa.
Por ejemplo, los datos sobre las operaciones, automatización de proyectos, ventas, finanzas, marketing, informes sobre lo que hacen los clientes, etc., estarán disponibles desde un solo lugar.
¿Qué es un ERP?
Los software erp son herramientas que integran y gestionan las actividades diarias de una empresa, haciendo que los procesos se automaticen, lo que aumenta la productividad. Principalmente, es una base de datos centralizada que administra, almacena y brinda datos de la organización en directo.
Por medio de un ERP, las empresas pueden gestionar finanzas, la cadena de suministro, ventas, compras, crear informes, operaciones, fabricación y las tareas de RRHH en una única plataforma. En otras palabras, es posible estar al tanto de todo lo que ocurre en una empresa en directo, tomando decisiones clave para optimizar los recursos disponibles.
¿Qué es un CRM?
El software crm sirve para reunir y utilizar información clave sobre los clientes, entre los que destacan las preferencias, necesidades, intereses y el historial de compras. Al contar con estos datos, es posible brindar un servicio personalizado, aumentar la fidelización y optimizar el marketing y las ventas.
Igualmente, un CRM ofrece informes precisos sobre lo que hacen los consumidores, encontrando oportunidades para vender con mayor exactitud. De este modo, sirve para tomar decisiones acertadas y definir objetivos más claros.
El CRM es considerado como una herramienta esencial para las organizaciones que quieren establecer conexiones más fuertes con sus clientes.
5 diferencias entre un ERP y un CRM
Cuando se combina un ERP con un CRM, se obtiene un software potente para gestionar todo lo que sucede dentro y fuera de una organización, facilitando el logro de los objetivos:
1- Finalidad del ERP vs el CRM
Como se ha mencionado anteriormente, el ERP se encarga de los procesos que se llevan a cabo a nivel interno en una organización, tales como la contabilidad, almacén, compras, finanzas, etc. En otras palabras, sirve para gestionar los recursos empresariales en tiempo real para tomar decisiones en función de los objetivos establecidos.
Por su parte, un CRM organiza toda la información asociada con el cliente, dándole prioridad para analizar comportamientos que ayuden a definir nuevos procesos y acciones. Este software es esencial para diseñar estrategias de marketing digital que atraigan a la audiencia y potenciar las ventas.
2- Implementación
Mientras el CRM es más sencillo de implementar, los ERP se usan por departamento, lo que requiere una mayor inversión de recursos y tiempo, pues implica a varios actores. La complejidad de esta operación hace que los ERP necesiten de capacitación del personal para adaptarse a los niveles de competencia de las TIC y las curvas de aprendizaje respectivas.
3- Migración de datos
La implantación de un software de gestión empresarial requiere del traspaso de datos actuales hacia la nueva herramienta. Normalmente, es más sencillo pasar información hacia un CRM, especialmente por temas de volumen de datos y porque es una tecnología dedicada a funciones específicas, lo que facilita el traslado de datos.
4- Tipos de usuarios
Los usuarios de un ERP suelen ser de tipo administrativo o contable, todo depende de los módulos que estén integrados en el sistema. Pues, si hay un sistema SAT, también será necesario personal de atención al cliente y soporte técnico.
En cambio, el CRM solamente requiere de equipo especializado en marketing digital y ventas para lanzar campañas publicitarias, detectar oportunidades de negocio, seguir objetivos empresariales, etc.
En resumen, tanto el ERP como un CRM operan de manera distinta, aunque se pueden complementar una con la otra para potenciar los resultados en una organización. Pues, al tener acceso a datos clave a nivel externo e interno, es posible tomar decisiones a cualquier hora y lugar, aumentando las ventas.